Lieferung & Sendungsverfolgung

Unsere Geld-zurück-Garantie liegt außerhalb der Frist für Nichtlieferung.
Das Produkt muss innerhalb von 45 Tagen, einschließlich Versandzeit, geliefert werden. Wenn 45 Tage seit Ihrer Bestellung vergangen sind und die Produkte nicht in der Versandfiliale angekommen sind, hinterlassen Sie bitte eine Anfrage, damit wir den Rückerstattungsprozess einleiten können.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Ihr Geld wird Ihrem Konto innerhalb von 7 Tagen gutgeschrieben, nachdem sich der Bestellstatus auf "Zurückgesandt" geändert hat.

Kann meine Rückerstattungsanfrage abgelehnt werden?
Ja, sie kann abgelehnt werden, wenn mehr als 45 Tage seit Ihrer Bestellung vergangen sind und die Garantiezeit abgelaufen ist.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen versandt.

Wo ist meine Bestellung jetzt? Den aktuellen Standort Ihres gekauften Artikels können Sie im Bereich "Meine Bestellungen" verfolgen.

Gebühren & Steuern

Jedes Paket kann je nach den gesetzlichen Bestimmungen des Ziellandes der Mehrwertsteuer, Zöllen oder anderen Steuern unterliegen.

N.B. Falls die Lieferadresse außerhalb der EU liegt, sind diese zusätzlichen Kosten vom Empfänger zu tragen.

Wenn Sie unsicher sind, ob zusätzliche Kosten anfallen, wenden Sie sich vor der Bestellung an den Zoll.

Meine Bestellung ist unvollständig & beschädigt

Wir garantieren eine sichere, professionelle Verpackung und übernehmen die volle Verantwortung für Transportschäden! 
Wenn ein Artikel fehlt oder nicht der Beschreibung entspricht, bieten wir innerhalb von 48 Stunden kostenlosen Express-Ersatz oder vollständige Rückerstattungen an! 

Alle Produkte haben eine 60-tägige Garantie für einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung, wenn sie ihre Funktionalität verlieren!

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Wenn das Produkt keine Mängel aufweist und der Beschreibung entspricht, Sie es aber dennoch aus irgendeinem Grund zurücksenden möchten, können Sie dies gemäß Ihrem Widerrufsrecht tun.

Worauf sollte ich achten, bevor ich ein Produkt zurücksende?

Das Produkt muss sich in seinem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand und in der Originalverpackung befinden.
Wenn Ihr Rückgabegrund kein Produktfehler ist, werden die Rücksendekosten weder von MallTurk noch vom Verkäufer übernommen – diese Kosten müssen Sie selbst tragen.
Einige Produkttypen können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Für eine schnelle und problemlose Rückerstattung empfehlen wir, das Produkt mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden. Andernfalls müssen wir die Rückerstattung möglicherweise verzögern oder sogar ablehnen, bis der Verkäufer den Erhalt des von Ihnen versandten Produkts bestätigt.

Wann kann ich das Produkt zurücksenden?
Innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum wenden Sie sich an unser Support-Team, um die Rücksendeadresse und Anweisungen des Verkäufers zu erhalten. Ab diesem Datum haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Wie kann ich es zurücksenden?
Auf der Webseite:
Sie können uns direkt per WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer, Produktvideo und Bildern kontaktieren.
Wir erstatten den Bestellbetrag, nachdem die Rücksendung genehmigt wurde. Das Geld wird innerhalb von 7 Tagen auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Bitte beachten Sie: Sie sind für die entsprechenden Versandkosten verantwortlich.
Kann meine Rückgabeanfrage oder Rückerstattung für ein zurückgesandtes Produkt abgelehnt werden?
Ja, wenn:
Sie uns mehr als 30 Tage nach Erhalt des Produkts kontaktiert haben.
Das Produkt nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist.
Sie das Produkt an eine Adresse gesendet haben, die nicht von unserem Support-Team angegeben wurde.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Um die Hygiene und Sicherheit unserer Nutzer zu gewährleisten, können wir die Rückgabe bestimmter Produkte nicht akzeptieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Unterwäsche, Badebekleidung, BHs, Bralettes, Tanktops, Schlafanzüge, Babyprodukte, Socken, Kompressionssocken und Kompressionsleggings, wenn das Hygienesiegel intakt ist oder die Etiketten gebrochen sind.
Alle Schönheitsprodukte, die für Haut- und Körperkontakt bestimmt sind, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder wenn die Schutzfolie beschädigt ist. Körperkontakt umfasst nicht nur die Verwendung auf der Haut, sondern auch die Entnahme des Produkts aus der Verpackung (z. B. mit den Fingern).
Kontaktlinsen mit geöffneter Originalverpackung.
Erwachsenenprodukte, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.
Körperschmuck (z. B. Piercings oder Ohrringe), wenn die Sicherheitsverpackung geöffnet wurde.
Audio- oder Videomedienprodukte mit unbeschädigter Verpackung, aber beschädigter Schutzfolie oder Siegel.