Entrega y seguimiento

Nuestra garantía de devolución del dinero no cubre el plazo establecido para los casos de no entrega.
El producto debe entregarse en un plazo de 45 días, incluido el tiempo de envío. Si han transcurrido 45 días desde que realizó su pedido y los productos no han llegado a la sucursal de envío, envíe una solicitud para que podamos iniciar el proceso de reembolso.

¿Cuándo recibiré mi dinero?
El dinero se abonará en su cuenta en un plazo de 7 días desde que el estado del pedido cambie a "Devuelto".

¿Pueden rechazar mi solicitud de reembolso?
Sí, puede rechazarse si han transcurrido más de 45 días desde que realizó su pedido y el período de garantía ha expirado.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 3 días laborables.

¿Dónde está mi pedido? Puede consultar la ubicación actual del artículo que compró en la sección "Mis pedidos".

Tasas e impuestos

Cada paquete puede estar sujeto al IVA, a derechos de aduana u otros impuestos, según la legislación del país de destino.

N.B. Si la dirección de entrega se encuentra fuera de la UE, estos costes adicionales correrán a cargo del destinatario.

Si no está seguro de si se aplicará un cargo adicional, asegúrese de ponerse en contacto con el servicio de aduanas antes de realizar el pedido.

Mi pedido está incompleto o dañado

¡Garantizamos un embalaje seguro y profesional y asumimos toda la responsabilidad por cualquier daño durante el envío! 
Si falta algún artículo o no coincide con la descripción, ofrecemos sustituciones exprés gratuitas o reembolsos completos en un plazo de 48 horas. 

¡Todos los productos cuentan con una garantía de 60 días para obtener un reemplazo o reembolso gratuito si dejan de funcionar!

¿Cómo puedo devolver un producto?

Si el producto no presenta defectos y coincide con la descripción, pero aun así desea devolverlo por cualquier motivo, puede hacerlo de acuerdo con su derecho de desistimiento.

¿A qué debo prestar atención antes de devolver un producto?

El producto debe estar en su estado y embalaje originales, aptos para la reventa.
Si el motivo de la devolución no es un defecto del producto, MallTurk o el vendedor no cubrirán los gastos de devolución; deberá asumirlos usted mismo.
Algunos tipos de productos no pueden devolverse por motivos de higiene.

Para obtener un reembolso rápido y sin complicaciones, recomendamos enviar el producto con un número de seguimiento. De lo contrario, es posible que tengamos que retrasar el reembolso o incluso rechazarlo hasta que el vendedor confirme la recepción del producto que envió.

¿Cuándo puedo devolver el producto?
En un plazo de 30 días desde la fecha de entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener la dirección de devolución del vendedor y las instrucciones. A partir de esa fecha, dispondrá de 14 días adicionales para devolver el producto.

¿Cómo puedo devolverlo?
En el sitio web:
Puede ponerse en contacto directamente con nosotros por WhatsApp indicando su número de pedido, un video del producto e imágenes.
Reembolsaremos el importe del pedido una vez aprobada la devolución. El dinero se transferirá de nuevo a su cuenta en un plazo de 7 días. Tenga en cuenta que usted será responsable de los gastos de envío correspondientes.
¿Pueden rechazar mi solicitud de devolución o el reembolso de un producto devuelto?
Sí, si:
Se puso en contacto con nosotros más de 30 días después de recibir el producto.
El producto no está en condiciones aptas para la reventa.
Envió el producto a una dirección no proporcionada por nuestro equipo de soporte.
¿Qué productos no pueden devolverse?
Para garantizar la higiene y la seguridad de nuestros usuarios, no podemos aceptar devoluciones de ciertos productos, incluidos, entre otros:
Ropa interior, trajes de baño, sujetadores, tops de sujetador, camisetas de tirantes, pijamas, productos para bebés, calcetines, calcetines de compresión y leggings de compresión si el sello de higiene está intacto o las etiquetas están rotas.
Todos los productos de belleza destinados al contacto con la piel y el cuerpo, si han sido abiertos o usados, o si la película protectora está dañada. El contacto corporal incluye no solo el uso sobre la piel, sino también extraer el producto de su embalaje (por ejemplo, con los dedos).
Lentes de contacto cuyo embalaje original haya sido abierto.
Productos para adultos cuyo sello se haya roto después de la entrega.
Joyas corporales (por ejemplo, piercings o pendientes) si se ha abierto el embalaje de seguridad.
Productos multimedia de audio o video con el embalaje intacto, pero cuya película protectora o sello esté dañado.