Livraison et suivi

Notre garantie de remboursement ne s’applique pas au-delà du délai prévu en cas de non-livraison.
Le produit doit être livré dans un délai de 45 jours, délai d’expédition inclus. Si 45 jours se sont écoulés depuis que vous avez passé votre commande et que les produits ne sont pas arrivés à l’agence d’expédition, veuillez envoyer une demande afin que nous puissions lancer la procédure de remboursement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 7 jours après que le statut de la commande est passé à « Retournée ».

Ma demande de remboursement peut-elle être refusée ?
Oui, elle peut être refusée si plus de 45 jours se sont écoulés depuis que vous avez passé votre commande et que la période de garantie a expiré.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés.

Où se trouve actuellement ma commande ? Vous pouvez suivre l’emplacement actuel de l’article acheté dans la rubrique « Mes commandes ».

Frais et taxes

Chaque colis peut être soumis à la TVA, à des droits de douane ou à d’autres taxes, conformément à la réglementation du pays de destination.

N.B. Si l’adresse de livraison se trouve en dehors de l’UE, ces frais supplémentaires sont à la charge du destinataire.

Si vous ne savez pas si des frais supplémentaires seront appliqués, veillez à contacter le service des douanes avant de passer commande.

Ma commande est incomplète ou endommagée

Nous garantissons un emballage sûr et professionnel et assumons l’entière responsabilité des dommages survenus pendant l’expédition ! 
Si un article est manquant ou ne correspond pas à sa description, nous proposons gratuitement un remplacement express ou un remboursement intégral dans un délai de 48 heures ! 

Tous les produits bénéficient d’une garantie de 60 jours permettant d’obtenir gratuitement un remplacement ou un remboursement en cas de perte de fonctionnalité !

Comment retourner un produit ?

Si le produit ne présente aucun défaut et correspond à sa description, mais que vous souhaitez tout de même le retourner pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire conformément à votre droit de rétractation.

À quoi dois-je faire attention avant de retourner un produit ?

Le produit doit être dans son état d’origine, propre à la revente, et dans son emballage d’origine.
Si le motif du retour n’est pas un défaut du produit, les frais de retour ne seront pas pris en charge par MallTurk ou le vendeur : vous devrez les régler vous-même.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Pour un remboursement rapide et sans complications, nous vous recommandons d’envoyer le produit avec un numéro de suivi. Dans le cas contraire, nous pourrions devoir retarder le remboursement, voire le refuser jusqu’à ce que le vendeur confirme avoir reçu le produit que vous avez envoyé.

Quand puis-je retourner le produit ?
Dans les 30 jours suivant la date de livraison, contactez notre équipe d’assistance afin d’obtenir l’adresse de retour du vendeur et les instructions. À compter de cette date, vous disposerez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Comment puis-je le retourner ?
Sur le site :
Vous pouvez nous contacter directement via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande, une vidéo du produit et des images.
Nous rembourserons le montant de la commande une fois le retour approuvé. L’argent sera reversé sur votre compte dans un délai de 7 jours. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d’expédition correspondants.
Ma demande de retour ou de remboursement d’un produit retourné peut-elle être refusée ?
Oui, si :
Vous nous avez contactés plus de 30 jours après avoir reçu le produit.
Le produit n’est pas dans un état propre à la revente.
Vous avez envoyé le produit à une adresse qui ne vous a pas été communiquée par notre équipe d’assistance.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Afin de garantir l’hygiène et la sécurité de nos utilisateurs, nous ne pouvons pas accepter le retour de certains produits, notamment :
Les sous-vêtements, maillots de bain, soutiens-gorge, brassières, débardeurs, pyjamas, produits pour bébés, chaussettes, chaussettes de compression et leggings de compression si le scellé d’hygiène est intact ou si les étiquettes ont été retirées.
Tous les produits de beauté destinés à entrer en contact avec la peau ou le corps s’ils ont été ouverts ou utilisés, ou si le film protecteur est endommagé. Le contact avec le corps comprend non seulement l’utilisation sur la peau, mais aussi le retrait du produit de son emballage, par exemple avec les doigts.
Les lentilles de contact dont l’emballage d’origine a été ouvert.
Les produits pour adultes dont le scellé a été brisé après la livraison.
Les bijoux de corps, par exemple les piercings ou les boucles d’oreilles, si l’emballage de sécurité a été ouvert.
Les produits audio ou vidéo dont l’emballage est intact, mais dont le film protecteur ou le scellé est endommagé.