Levering & tracking

Onze geld-teruggarantie geldt niet buiten de termijn voor niet-levering.
Het product moet binnen 45 dagen worden geleverd, inclusief verzendtijd. Als er 45 dagen zijn verstreken sinds u uw bestelling heeft geplaatst en de producten nog niet zijn aangekomen bij het verzendfiliaal, dien dan een verzoek in zodat we het terugbetalingsproces kunnen starten.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Het bedrag wordt binnen 7 dagen nadat de bestelstatus is gewijzigd in "Geretourneerd" op uw rekening bijgeschreven.

Kan mijn verzoek om terugbetaling worden afgewezen?
Ja, dat kan als er meer dan 45 dagen zijn verstreken sinds u uw bestelling heeft geplaatst en de garantieperiode is verlopen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen verzonden.

Waar is mijn bestelling nu? U kunt de huidige locatie van uw aangeschafte artikel volgen in het gedeelte "Mijn bestellingen".

Kosten & belastingen

Elk pakket kan onderworpen zijn aan btw, douanerechten of andere belastingen, afhankelijk van de wetgeving van het land van bestemming.

N.B. Als het afleveradres zich buiten de EU bevindt, zijn deze extra kosten voor rekening van de geadresseerde.

Als u niet zeker weet of er extra kosten in rekening worden gebracht, neem dan contact op met de douanedienst voordat u een bestelling plaatst.

Mijn bestelling is onvolledig & beschadigd

Wij garanderen een veilige, professionele verpakking en nemen de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele transportschade! 
Als er een artikel ontbreekt of niet overeenkomt met de beschrijving, bieden we binnen 48 uur gratis snelle vervanging of een volledige terugbetaling! 

Alle producten vallen onder een garantie van 60 dagen voor gratis vervanging of terugbetaling als ze niet meer functioneren!

Hoe kan ik een product retourneren?

Als het product geen gebreken vertoont en overeenkomt met de beschrijving, maar u het toch om welke reden dan ook wilt retourneren, kunt u dit doen in overeenstemming met uw herroepingsrecht.

Waar moet ik op letten voordat ik een product retourneer?

Het product moet zich in de oorspronkelijke, verkoopbare staat en verpakking bevinden.
Als uw retourreden geen productdefect is, worden de retourkosten niet door MallTurk of de verkoper vergoed – u moet deze kosten zelf dragen.
Sommige producttypen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Voor een snelle en probleemloze terugbetaling raden we aan het product met een trackingnummer te verzenden. Anders kan het nodig zijn dat we de terugbetaling uitstellen of zelfs weigeren totdat de verkoper de ontvangst van het door u verzonden product bevestigt.

Wanneer kan ik het product retourneren?
Neem binnen 30 dagen na de leveringsdatum contact op met ons supportteam om het retouradres van de verkoper en instructies te ontvangen. Vanaf die datum heeft u nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren.

Hoe kan ik het retourneren?
Op de website:
U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via WhatsApp met uw bestelnummer, een video van het product en afbeeldingen.
We betalen het bestelbedrag terug nadat de retourzending is goedgekeurd. Het geld wordt binnen 7 dagen teruggestort op uw rekening. Let op: U bent verantwoordelijk voor de betreffende verzendkosten.
Kan mijn retourverzoek of terugbetaling voor een geretourneerd product worden afgewezen?
Ja, als:
U meer dan 30 dagen na ontvangst van het product contact met ons heeft opgenomen.
Het product zich niet in verkoopbare staat bevindt.
U het product naar een adres heeft gestuurd dat niet door ons supportteam is verstrekt.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
Om de hygiëne en veiligheid van onze gebruikers te waarborgen, kunnen we bepaalde producten niet accepteren als retour, waaronder:
Ondergoed, zwemkleding, beha's, beha-tops, tanktops, pyjama's, babyproducten, sokken, compressiesokken en compressieleggings als de hygiënezegel intact is of de labels zijn verwijderd.
Alle schoonheidsproducten die bedoeld zijn voor contact met de huid en het lichaam, als ze geopend of gebruikt zijn of als de beschermfolie beschadigd is. Lichaamscontact omvat niet alleen gebruik op de huid, maar ook het verwijderen van het product uit de verpakking (bijvoorbeeld met de vingers).
Contactlenzen met een geopende oorspronkelijke verpakking.
Producten voor volwassenen waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Lichaamssieraden (bijvoorbeeld piercings of oorbellen) als de veiligheidsverpakking is geopend.
Audio- of videomediaproducten met onbeschadigde verpakking maar beschadigde beschermfolie of verzegeling.