Dostawa i śledzenie

Nasza gwarancja zwrotu pieniędzy nie obejmuje przypadków niedostarczenia przesyłki po upływie określonego terminu.
Produkt musi zostać dostarczony w ciągu 45 dni, wliczając czas wysyłki. Jeśli od złożenia zamówienia minęło 45 dni, a produkty nie dotarły do oddziału wysyłkowego, prześlij zgłoszenie, abyśmy mogli rozpocząć proces zwrotu pieniędzy.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Pieniądze zostaną zaksięgowane na Twoim koncie w ciągu 7 dni od zmiany statusu zamówienia na „Zwrócone”.

Czy mój wniosek o zwrot pieniędzy może zostać odrzucony?
Tak, może zostać odrzucony, jeśli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 45 dni, a okres gwarancji wygasł.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Zamówienia są zwykle wysyłane w ciągu 3 dni roboczych.

Gdzie jest teraz moje zamówienie? Bieżącą lokalizację zakupionego produktu możesz śledzić w sekcji „Moje zamówienia”.

Opłaty i podatki

Każda paczka może podlegać podatkowi VAT, opłatom celnym lub innym podatkom, zależnie od przepisów obowiązujących w kraju docelowym.

Uwaga: W przypadku adresu dostawy znajdującego się poza UE te dodatkowe koszty ponosi odbiorca.

Jeśli nie masz pewności, czy zostanie naliczona dodatkowa opłata, skontaktuj się z urzędem celnym przed złożeniem zamówienia.

Moje zamówienie jest niekompletne lub uszkodzone

Gwarantujemy bezpieczne, profesjonalne pakowanie i bierzemy pełną odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia powstałe podczas wysyłki! 
Jeśli brakuje produktu lub nie odpowiada on opisowi, zapewniamy bezpłatną szybką wymianę albo pełny zwrot pieniędzy w ciągu 48 godzin! 

Wszystkie produkty są objęte 60-dniową gwarancją, która zapewnia bezpłatną wymianę lub zwrot pieniędzy w przypadku utraty funkcjonalności!

Jak mogę zwrócić produkt?

Jeśli produkt nie ma wad i jest zgodny z opisem, ale mimo to chcesz go zwrócić z dowolnego powodu, możesz to zrobić zgodnie z przysługującym Ci prawem do odstąpienia od umowy.

Na co należy zwrócić uwagę przed zwrotem produktu?

Produkt musi znajdować się w oryginalnym, nadającym się do dalszej sprzedaży stanie i opakowaniu.
Jeśli powodem zwrotu nie jest wada produktu, koszt zwrotu nie zostanie pokryty przez MallTurk ani sprzedawcę – musisz pokryć go samodzielnie.
Niektórych rodzajów produktów nie można zwracać ze względów higienicznych.

Aby szybko i bezproblemowo otrzymać zwrot pieniędzy, zalecamy wysłanie produktu z numerem do śledzenia. W przeciwnym razie możemy opóźnić zwrot pieniędzy lub nawet odmówić jego realizacji do czasu potwierdzenia przez sprzedawcę otrzymania wysłanego produktu.

Kiedy mogę zwrócić produkt?
W ciągu 30 dni od daty dostawy skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby otrzymać adres zwrotny sprzedawcy i instrukcje. Od tej daty będziesz mieć dodatkowe 14 dni na odesłanie produktu.

Jak mogę go zwrócić?
Na stronie internetowej:
Możesz skontaktować się z nami bezpośrednio przez WhatsApp, podając numer zamówienia oraz dołączając nagranie produktu i zdjęcia.
Po zatwierdzeniu zwrotu zwrócimy kwotę zamówienia. Pieniądze zostaną przelane z powrotem na Twoje konto w ciągu 7 dni. Uwaga: odpowiadasz za odpowiednie koszty wysyłki.
Czy mój wniosek o zwrot lub zwrot pieniędzy za odesłany produkt może zostać odrzucony?
Tak, jeśli:
Skontaktowałeś(-aś) się z nami po upływie ponad 30 dni od otrzymania produktu.
Produkt nie jest w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży.
Wysłałeś(-aś) produkt na adres, którego nie przekazał Ci nasz zespół wsparcia.
Jakich produktów nie można zwracać?
Aby zapewnić higienę i bezpieczeństwo naszych użytkowników, nie możemy przyjmować zwrotów niektórych produktów, w tym między innymi:
Bielizny, strojów kąpielowych, biustonoszy, topów biustonoszowych, topów na ramiączkach, piżam, produktów dla niemowląt, skarpet, skarpet uciskowych i legginsów uciskowych, jeśli plomba higieniczna jest nienaruszona lub metki zostały zerwane.
Wszystkich produktów kosmetycznych przeznaczonych do kontaktu ze skórą i ciałem, jeśli zostały otwarte lub użyte albo jeśli folia ochronna jest uszkodzona. Kontakt z ciałem obejmuje nie tylko użycie produktu na skórze, lecz także wyjęcie go z opakowania (np. palcami).
Soczewek kontaktowych z otwartym oryginalnym opakowaniem.
Produktów dla dorosłych, których plomba została naruszona po dostawie.
Biżuterii do ciała (np. piercingu lub kolczyków), jeśli opakowanie zabezpieczające zostało otwarte.
Produktów audio lub wideo z nieuszkodzonym opakowaniem, ale uszkodzoną folią ochronną lub plombą.