Доставка и отслеживание

Наша гарантия возврата денег не распространяется на случаи недоставки по истечении установленного срока.
Товар должен быть доставлен в течение 45 дней, включая время доставки. Если с момента оформления заказа прошло 45 дней, а товары не поступили в пункт доставки, оставьте заявку, чтобы мы могли начать процесс возврата средств.

Когда я получу возврат средств?
Деньги будут зачислены на ваш счёт в течение 7 дней после изменения статуса заказа на «Возвращён».

Могут ли отклонить мой запрос на возврат средств?
Да, запрос может быть отклонён, если с момента оформления заказа прошло более 45 дней и гарантийный срок истёк.

Когда будет отправлен мой заказ?

Обычно заказы отправляются в течение 3 рабочих дней.

Где сейчас мой заказ? Вы можете отслеживать текущее местоположение приобретённого товара в разделе «Мои заказы».

Сборы и налоги

Каждая посылка может облагаться НДС, таможенными пошлинами или другими налогами в зависимости от законодательства страны назначения.

Примечание. Если адрес доставки находится за пределами ЕС, эти дополнительные расходы оплачивает получатель.

Если вы не уверены, взимается ли дополнительная плата, обязательно свяжитесь с таможенной службой до оформления заказа.

Мой заказ неполный или повреждён

Мы гарантируем безопасную профессиональную упаковку и полностью отвечаем за любые повреждения при транспортировке! 
Если какой-либо товар отсутствует или не соответствует описанию, мы бесплатно отправим замену экспресс-доставкой или полностью вернём деньги в течение 48 часов! 

На все товары распространяется 60-дневная гарантия, предусматривающая бесплатную замену или возврат средств в случае утраты работоспособности!

Как вернуть товар?

Если товар не имеет дефектов и соответствует описанию, но вы всё равно хотите вернуть его по любой причине, вы можете сделать это в соответствии с вашим правом на отказ от покупки.

На что следует обратить внимание перед возвратом товара?

Товар должен находиться в первоначальном состоянии, пригодном для повторной продажи, и иметь оригинальную упаковку.
Если причиной возврата не является дефект товара, расходы на возврат не покрываются MallTurk или продавцом — вы должны оплатить их самостоятельно.
Некоторые виды товаров нельзя вернуть по гигиеническим причинам.

Для быстрого и беспроблемного возврата средств мы рекомендуем отправлять товар с номером отслеживания. В противном случае нам, возможно, придётся задержать возврат средств или даже отказать в нём до тех пор, пока продавец не подтвердит получение отправленного вами товара.

Когда я могу вернуть товар?
В течение 30 дней с даты доставки свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить адрес для возврата и инструкции продавца. С этой даты у вас будет ещё 14 дней для возврата товара.

Как вернуть товар?
На сайте:
Вы можете напрямую связаться с нами через WhatsApp, указав номер заказа и приложив видео товара и фотографии.
Мы вернём сумму заказа после одобрения возврата. Деньги будут перечислены обратно на ваш счёт в течение 7 дней. Обратите внимание: вы несёте ответственность за соответствующие расходы на доставку.
Могут ли отклонить запрос на возврат или возврат средств за возвращённый товар?
Да, если:
Вы связались с нами более чем через 30 дней после получения товара.
Товар не находится в состоянии, пригодном для повторной продажи.
Вы отправили товар на адрес, который не был предоставлен нашей службой поддержки.
Какие товары нельзя вернуть?
Для обеспечения гигиены и безопасности наших пользователей мы не принимаем возвраты некоторых товаров, включая, помимо прочего:
Нижнее бельё, купальники, бюстгальтеры, топы-бра, майки, пижамы, товары для младенцев, носки, компрессионные носки и компрессионные легинсы, если гигиеническая пломба не повреждена или ярлыки не срезаны.
Все косметические средства, предназначенные для контакта с кожей и телом, если они были вскрыты или использованы либо если защитная плёнка повреждена. Под контактом с телом понимается не только использование на коже, но и извлечение товара из упаковки (например, пальцами).
Контактные линзы во вскрытой оригинальной упаковке.
Товары для взрослых, пломба которых была нарушена после доставки.
Украшения для тела (например, пирсинг или серьги), если защитная упаковка была вскрыта.
Аудио- и видеоматериалы с неповреждённой упаковкой, но повреждённой защитной плёнкой или пломбой.