Leverans och spårning
Vår pengarna-tillbaka-garanti gäller inte efter tidsfristen för utebliven leverans.
Produkten måste levereras inom 45 dagar, inklusive leveranstiden. Om det har gått 45 dagar sedan du lade din beställning och produkterna inte har anlänt till leveransfilialen, ber vi dig skicka in en begäran så att vi kan inleda återbetalningsprocessen.
När får jag tillbaka mina pengar?
Pengarna sätts in på ditt konto inom 7 dagar efter att orderstatusen ändrats till "Returnerad".
Kan min begäran om återbetalning avslås?
Ja, den kan avslås om det har gått mer än 45 dagar sedan du lade din beställning och garantiperioden har löpt ut.
När skickas min beställning?
Beställningar skickas vanligtvis inom 3 arbetsdagar.
Var är min beställning nu? Du kan spåra den aktuella platsen för din köpta vara under avsnittet "Mina beställningar".
Avgifter och skatter
Varje paket kan omfattas av moms, tullavgifter eller andra skatter, beroende på lagstiftningen i destinationslandet.
OBS! Om leveransadressen ligger utanför EU måste mottagaren betala dessa extra kostnader.
Om du är osäker på om en extra avgift tillkommer bör du kontakta tullmyndigheten innan du lägger en beställning.
Min beställning är ofullständig eller skadad
Vi garanterar säker och professionell förpackning och tar fullt ansvar för eventuella transportskador!
Om en vara saknas eller inte stämmer överens med beskrivningen erbjuder vi kostnadsfria expressersättningar eller full återbetalning inom 48 timmar!
Alla produkter omfattas av 60 dagars garanti för kostnadsfritt utbyte eller återbetalning om de slutar fungera!
Hur returnerar jag en produkt?
Om produkten inte har några fel och stämmer överens med beskrivningen, men du ändå vill returnera den av någon anledning, kan du göra det i enlighet med din ångerrätt.
Vad bör jag tänka på innan jag returnerar en produkt?
Produkten måste vara i sitt ursprungliga, säljbara skick och i originalförpackningen.
Om returorsaken inte är ett produktfel täcks returkostnaderna inte av MallTurk eller säljaren – du måste själv stå för dessa kostnader.
Vissa produkttyper kan inte returneras av hygieniska skäl.
För en snabb och smidig återbetalning rekommenderar vi att du skickar produkten med ett spårningsnummer. Annars kan vi behöva fördröja återbetalningen eller till och med neka den tills säljaren har bekräftat att produkten du skickade har mottagits.
När kan jag returnera produkten?
Inom 30 dagar från leveransdatumet kontaktar du vårt supportteam för att få säljarens returadress och instruktioner. Från detta datum har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten.
Hur returnerar jag den?
På webbplatsen:
Du kan kontakta oss direkt via WhatsApp med ditt ordernummer, en video av produkten och bilder.
Vi återbetalar beställningsbeloppet efter att returen har godkänts. Pengarna överförs tillbaka till ditt konto inom 7 dagar. Observera: Du ansvarar för de aktuella fraktkostnaderna.
Kan min returförfrågan eller återbetalning för en returnerad produkt avslås?
Ja, om:
Du kontaktade oss mer än 30 dagar efter att du tog emot produkten.
Produkten inte är i säljbart skick.
Du skickade produkten till en adress som inte tillhandahållits av vårt supportteam.
Vilka produkter kan inte returneras?
För att säkerställa hygienen och våra användares säkerhet kan vi inte ta emot returer av vissa produkter, inklusive men inte begränsat till:
Underkläder, badkläder, behåar, behåtoppar, linnen, pyjamasar, babyprodukter, strumpor, kompressionsstrumpor och kompressionstights om hygienförseglingen är intakt eller etiketterna har brutits.
Alla skönhetsprodukter avsedda för kontakt med hud och kropp om de har öppnats eller använts, eller om skyddsfilmen är skadad. Kroppskontakt omfattar inte bara användning på huden utan även att produkten tas ut ur förpackningen, till exempel med fingrarna.
Kontaktlinser med öppnad originalförpackning.
Vuxenprodukter vars försegling har brutits efter leveransen.
Kroppssmycken, till exempel piercingar eller örhängen, om säkerhetsförpackningen har öppnats.
Ljud- eller videomedier med oskadad förpackning men skadad skyddsfilm eller försegling.