ڈیلیوری اور ٹریکنگ

رقم واپسی کی ہماری ضمانت عدمِ ترسیل کے لیے مقررہ مدت سے باہر ہے۔
شپنگ کے وقت سمیت، پروڈکٹ 45 دن کے اندر ڈیلیور ہونی چاہیے۔ اگر آپ کے آرڈر دینے کے بعد 45 دن گزر چکے ہیں اور پروڈکٹس شپنگ برانچ تک نہیں پہنچی ہیں، تو براہِ کرم درخواست جمع کریں تاکہ ہم رقم واپسی کا عمل شروع کر سکیں۔

مجھے میری رقم واپس کب ملے گی؟
آرڈر کی حیثیت "واپس شدہ" میں تبدیل ہونے کے 7 دن کے اندر آپ کی رقم آپ کے اکاؤنٹ میں جمع کر دی جائے گی۔

کیا میری رقم واپسی کی درخواست مسترد کی جا سکتی ہے؟
جی ہاں، اگر آپ کے آرڈر دینے کے بعد 45 دن سے زیادہ گزر چکے ہوں اور وارنٹی کی مدت ختم ہو چکی ہو تو اسے مسترد کیا جا سکتا ہے۔

میرا آرڈر کب بھیجا جائے گا؟

آرڈرز عموماً 3 کاروباری دنوں کے اندر بھیج دیے جاتے ہیں۔

میرا آرڈر اس وقت کہاں ہے؟ آپ "میرے آرڈرز" کے سیکشن میں اپنی خریدی ہوئی چیز کا موجودہ مقام ٹریک کر سکتے ہیں۔

فیس اور ٹیکسز

منزل کے ملک کے قوانین کے مطابق ہر پیکیج پر VAT، کسٹمز ڈیوٹی یا دیگر ٹیکس عائد ہو سکتے ہیں۔

اہم نوٹ اگر ڈیلیوری کا پتہ یورپی یونین سے باہر ہو تو یہ اضافی اخراجات وصول کنندہ کو ادا کرنے ہوں گے۔

اگر آپ کو یقین نہیں کہ کوئی اضافی چارج عائد ہوگا یا نہیں، تو آرڈر دینے سے پہلے کسٹمز سروس سے ضرور رابطہ کریں۔

میرا آرڈر نامکمل اور خراب ہے

ہم محفوظ اور پیشہ ورانہ پیکیجنگ کی ضمانت دیتے ہیں اور شپنگ کے دوران ہونے والے کسی بھی نقصان کی مکمل ذمہ داری لیتے ہیں! 
اگر کوئی چیز غائب ہو یا تفصیل کے مطابق نہ ہو، تو ہم 48 گھنٹوں کے اندر مفت ایکسپریس متبادل یا مکمل رقم واپسی فراہم کرتے ہیں! 

تمام پروڈکٹس پر 60 دن کی وارنٹی ہے، جس کے تحت فعالیت ختم ہونے کی صورت میں مفت متبادل یا رقم واپسی فراہم کی جاتی ہے!

میں کوئی پروڈکٹ کیسے واپس کر سکتا ہوں؟

اگر پروڈکٹ میں کوئی نقص نہیں ہے اور وہ تفصیل کے مطابق ہے، لیکن پھر بھی آپ کسی بھی وجہ سے اسے واپس کرنا چاہتے ہیں، تو آپ حقِ تنسیخ کے مطابق ایسا کر سکتے ہیں۔

پروڈکٹ واپس کرنے سے پہلے مجھے کن باتوں کا خیال رکھنا چاہیے؟

پروڈکٹ اپنی اصل، دوبارہ فروخت کے قابل حالت اور پیکیجنگ میں ہونی چاہیے۔
اگر واپسی کی وجہ پروڈکٹ کا نقص نہیں ہے، تو واپسی کے اخراجات MallTurk یا فروخت کنندہ ادا نہیں کرے گا – یہ اخراجات آپ کو خود برداشت کرنے ہوں گے۔
حفظانِ صحت کی وجوہات کی بنا پر کچھ اقسام کی پروڈکٹس واپس نہیں کی جا سکتیں۔

جلد اور آسانی سے رقم واپس حاصل کرنے کے لیے ہم تجویز کرتے ہیں کہ پروڈکٹ ٹریکنگ نمبر کے ساتھ بھیجیں۔ بصورتِ دیگر، فروخت کنندہ کی جانب سے آپ کے بھیجے گئے پروڈکٹ کی وصولی کی تصدیق ہونے تک ہمیں رقم واپسی میں تاخیر کرنا یا رقم واپسی سے انکار کرنا پڑ سکتا ہے۔

میں پروڈکٹ کب واپس کر سکتا ہوں؟
ڈیلیوری کی تاریخ سے 30 دن کے اندر ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں تاکہ فروخت کنندہ کا واپسی کا پتہ اور ہدایات حاصل کی جا سکیں۔ اس تاریخ سے آپ کے پاس پروڈکٹ واپس کرنے کے لیے مزید 14 دن ہوں گے۔

میں اسے کیسے واپس کر سکتا ہوں؟
ویب سائٹ پر:
آپ اپنے آرڈر نمبر، پروڈکٹ کی ویڈیو اور تصاویر کے ساتھ براہِ راست WhatsApp کے ذریعے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
واپسی منظور ہونے کے بعد ہم آرڈر کی رقم واپس کر دیں گے۔ رقم 7 دن کے اندر آپ کے اکاؤنٹ میں واپس منتقل کر دی جائے گی۔ براہِ کرم نوٹ کریں: متعلقہ شپنگ اخراجات کی ذمہ داری آپ کی ہوگی۔
کیا میری واپسی کی درخواست یا واپس کی گئی پروڈکٹ کی رقم واپسی مسترد کی جا سکتی ہے؟
جی ہاں، اگر:
آپ نے پروڈکٹ موصول ہونے کے 30 دن سے زیادہ عرصے بعد ہم سے رابطہ کیا ہو۔
پروڈکٹ دوبارہ فروخت کے قابل حالت میں نہ ہو۔
آپ نے پروڈکٹ ایسے پتے پر بھیجی ہو جو ہماری سپورٹ ٹیم نے فراہم نہ کیا ہو۔
کون سی پروڈکٹس واپس نہیں کی جا سکتیں؟
اپنے صارفین کی حفظانِ صحت اور حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے ہم کچھ پروڈکٹس کی واپسی قبول نہیں کر سکتے، جن میں شامل ہیں، مگر صرف یہی محدود نہیں:
انڈر ویئر، سوئم ویئر، برا، برا ٹاپس، ٹینک ٹاپس، پاجامے، بچوں کی پروڈکٹس، جرابیں، کمپریشن جرابیں اور کمپریشن لیگنگز، اگر حفظانِ صحت کی مہر برقرار ہو یا لیبل پھٹے ہوئے ہوں۔
جلد اور جسم سے براہِ راست رابطے کے لیے تیار کردہ تمام بیوٹی پروڈکٹس، اگر انہیں کھولا یا استعمال کیا گیا ہو، یا حفاظتی فلم خراب ہو۔ جسم سے رابطے میں نہ صرف جلد پر استعمال شامل ہے بلکہ پروڈکٹ کو اس کی پیکیجنگ سے نکالنا بھی شامل ہے (مثلاً انگلیوں کے ذریعے)۔
کھلی ہوئی اصل پیکیجنگ والے کانٹیکٹ لینز۔
ایسی بالغوں کی پروڈکٹس جن کی مہر ڈیلیوری کے بعد توڑ دی گئی ہو۔
باڈی جیولری (مثلاً پئرسنگز یا بالیاں)، اگر حفاظتی پیکیجنگ کھول دی گئی ہو۔
ایسی آڈیو یا ویڈیو میڈیا پروڈکٹس جن کی پیکیجنگ کو نقصان نہ پہنچا ہو لیکن حفاظتی فلم یا مہر خراب ہو۔