配送与追踪

我们的退款保证不适用于未收到货物的时限之外的情况。
商品必须在45天内送达，包括运输时间。如果您下单后已超过45天，商品仍未到达承运网点，请提交申请，以便我们启动退款流程。

我什么时候能收到退款？
订单状态变更为“已退回”后，款项将在7天内到账。

我的退款申请可能会被拒绝吗？
是的，如果您下单后已超过45天且保修期已过，申请可能会被拒绝。

我的订单什么时候发货？

订单通常会在3个工作日内发货。

我的订单现在在哪里？您可以在“我的订单”部分追踪所购商品的当前位置。

费用与税费

根据目的地国家的法律规定，每个包裹可能需要缴纳增值税、关税或其他税费。

注意： 如果配送地址位于欧盟以外地区，这些额外费用由收件人承担。

如果您不确定是否会产生额外费用，请务必在下单前联系海关服务部门。

我的订单不完整且有损坏

我们保证采用安全、专业的包装，并对运输过程中造成的任何损坏承担全部责任！ 
如果商品缺失或与描述不符，我们将在48小时内免费为您加急补发或全额退款！ 

所有产品均享有60天保修；如果产品失去功能，我们将免费更换或退款！

如何退货？

如果产品没有缺陷且与描述相符，但您仍因任何原因希望退货，可以根据您的撤回权进行退货。

退货前我需要注意什么？

产品必须保持原始、可再次销售的状态及包装。
如果退货原因并非产品缺陷，MallTurk或卖家不会承担退货费用——这些费用需由您自行承担。
出于卫生原因，某些产品类型无法退货。

为了快速、顺利地退款，我们建议您使用带有追踪号码的方式寄回产品。否则，在卖家确认收到您寄出的产品之前，我们可能需要延迟退款，甚至拒绝退款。

什么时候可以退货？
在商品送达之日起30天内，请联系我们的客服团队，以获取卖家的退货地址和相关说明。从该日期起，您还将有额外14天的时间退回产品。

如何退货？
在网站上：
您可以通过WhatsApp直接联系我们，并提供订单号、产品视频和图片。
退货获批后，我们将退还订单金额。款项将在7天内退回您的账户。请注意：相关运费由您承担。
我的退货申请或已退回产品的退款可能会被拒绝吗？
是的，如果：
您在收到产品超过30天后才联系我们。
产品不处于可再次销售的状态。
您将产品寄送到了客服团队未提供的地址。
哪些产品不能退货？
为确保卫生和用户安全，以下某些产品（包括但不限于）不接受退货：
如果卫生封条完好或标签已损坏，内衣、泳装、文胸、文胸上衣、背心、睡衣、婴儿用品、袜子、压力袜和压力裤。
所有用于接触皮肤和身体的美容产品，如果已打开或使用，或保护膜已损坏。身体接触不仅包括在皮肤上使用，还包括将产品从包装中取出（例如用手指取出）。
原包装已打开的隐形眼镜。
配送后封条已被拆开的成人用品。
如果安全包装已打开，身体饰品（例如穿刺饰品或耳环）。
包装未损坏但保护膜或封条已损坏的音频或视频媒体产品。