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Tiempo de procesamiento del pedido: Por lo general, procesamos los pedidos en un plazo de 1–3 días hábiles después de confirmar el pago. Durante los períodos de mayor demanda o las promociones, los tiempos de procesamiento pueden prolongarse ligeramente. Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con los datos de seguimiento.
Tiempo de entrega y empresas de transporte: Colaboramos con empresas de mensajería internacionales de confianza (como FedEx, DHL y UPS) para garantizar una entrega segura y puntual. Los tiempos de entrega se indican en la página del pedido y en la página del producto. El tiempo promedio de entrega es de 8 días hábiles.
Seguimiento del pedido: Una vez que se haya enviado tu pedido, podrás consultar su estado y hacer un seguimiento del envío mediante el enlace de seguimiento enviado a tu correo electrónico o en la sección «Mis pedidos» de nuestro sitio web.
Dirección incorrecta y problemas de entrega: Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa. No nos hacemos responsables de los pedidos entregados en direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Verifica bien los datos de envío al finalizar la compra.
Preguntas y asistencia: Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, ponte en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales de comunicación.
Todos los pedidos se empaquetan profesionalmente para garantizar la máxima protección. MallTurk LLC asume toda la responsabilidad por cualquier daño que pueda producirse durante el transporte internacional.
Si falta algún artículo en su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente y se lo enviaremos por mensajería urgente sin coste alguno en un plazo de 48 horas.
Además, si el producto recibido no coincide con las imágenes o descripciones de nuestros productos, le reembolsaremos el 100 % del importe en un plazo de 24 horas, siempre que nos lo comunique dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Asimismo, todos los productos están cubiertos por nuestra garantía de 60 días: si su artículo se rompe o deja de funcionar correctamente en un plazo de 60 días, le enviaremos un reemplazo gratuito o le reembolsaremos el importe íntegro.
Todos los impuestos y cargos se cobran al finalizar la compra. (Esto se aplica únicamente a EE. UU., Canadá y los Estados miembros de la UE; estos importes no se cobran en otros países.)
Para otros países: Los aranceles aduaneros varían según el país y la normativa local. Es posible que debas pagar aranceles aduaneros al recibir el pedido. El cliente es responsable de todos los cargos, impuestos y tasas aduaneros aplicables. Las autoridades aduaneras nos exigen declarar el valor de tu pedido directamente en el paquete. La liberación del paquete queda enteramente a discreción de los funcionarios de aduanas.
