Pengiriman & Pelacakan

Jaminan uang kembali kami tidak berlaku di luar batas waktu untuk kasus tidak terkirim.
Produk harus dikirimkan dalam waktu 45 hari, termasuk waktu pengiriman. Jika sudah lebih dari 45 hari sejak Anda melakukan pemesanan dan produk belum tiba di cabang pengiriman, silakan ajukan permintaan agar kami dapat memulai proses pengembalian dana.

Kapan saya akan menerima uang saya kembali?
Uang Anda akan dikreditkan ke akun Anda dalam waktu 7 hari setelah status pesanan berubah menjadi "Dikembalikan".

Bisakah permintaan pengembalian dana saya ditolak?
Ya, permintaan dapat ditolak jika sudah lebih dari 45 hari sejak Anda melakukan pemesanan dan masa garansi telah berakhir.

Kapan pesanan saya akan dikirim?

Pesanan biasanya dikirim dalam waktu 3 hari kerja.

Di mana pesanan saya sekarang? Anda dapat melacak lokasi terkini barang yang dibeli di bagian "Pesanan Saya".

Biaya & Pajak

Setiap paket dapat dikenai PPN, bea cukai, atau pajak lainnya, tergantung pada peraturan perundang-undangan negara tujuan.

N.B. Jika alamat pengiriman berada di luar UE, biaya tambahan ini harus ditanggung oleh penerima.

Jika Anda tidak yakin apakah akan ada biaya tambahan, pastikan untuk menghubungi layanan bea cukai sebelum melakukan pemesanan.

Pesanan saya tidak lengkap & rusak

Kami menjamin pengemasan yang aman dan profesional serta bertanggung jawab penuh atas kerusakan selama pengiriman! 
Jika ada barang yang hilang atau tidak sesuai dengan deskripsi, kami menyediakan penggantian ekspres gratis atau pengembalian dana penuh dalam waktu 48 jam! 

Semua produk dilindungi garansi 60 hari untuk penggantian atau pengembalian dana gratis jika produk tidak lagi berfungsi!

Bagaimana cara mengembalikan produk?

Jika produk tidak memiliki cacat dan sesuai dengan deskripsi, tetapi Anda tetap ingin mengembalikannya karena alasan apa pun, Anda dapat melakukannya sesuai dengan hak pembatalan Anda.

Apa yang harus saya perhatikan sebelum mengembalikan produk?

Produk harus dalam kondisi asli, layak dijual kembali, dan kemasan aslinya.
Jika alasan pengembalian bukan karena cacat produk, biaya pengembalian tidak akan ditanggung oleh MallTurk atau penjual – Anda harus menanggung biaya tersebut sendiri.
Beberapa jenis produk tidak dapat dikembalikan karena alasan kebersihan.

Untuk pengembalian dana yang cepat dan bebas repot, kami menyarankan Anda mengirimkan produk dengan nomor pelacakan. Jika tidak, kami mungkin harus menunda pengembalian dana atau bahkan menolak pengembalian dana Anda hingga penjual mengonfirmasi penerimaan produk yang Anda kirim.

Kapan saya dapat mengembalikan produk?
Dalam waktu 30 hari sejak tanggal pengiriman, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan alamat pengembalian dan instruksi dari penjual. Sejak tanggal tersebut, Anda memiliki tambahan waktu 14 hari untuk mengembalikan produk.

Bagaimana cara mengembalikannya?
Di situs web:
Anda dapat menghubungi kami langsung melalui WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan, video produk, dan gambar.
Kami akan mengembalikan jumlah pesanan setelah pengembalian disetujui. Uang akan ditransfer kembali ke akun Anda dalam waktu 7 hari. Harap diperhatikan: Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman terkait.
Bisakah permintaan pengembalian atau pengembalian dana untuk produk yang dikembalikan ditolak?
Ya, jika:
Anda menghubungi kami lebih dari 30 hari setelah menerima produk.
Produk tidak dalam kondisi layak dijual kembali.
Anda mengirimkan produk ke alamat yang tidak diberikan oleh tim dukungan kami.
Produk apa saja yang tidak dapat dikembalikan?
Untuk menjaga kebersihan dan keselamatan pengguna kami, kami tidak dapat menerima pengembalian produk tertentu, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
Pakaian dalam, pakaian renang, bra, atasan bra, kaus tanpa lengan, piyama, produk bayi, kaus kaki, kaus kaki kompresi, dan legging kompresi jika segel kebersihan masih utuh atau labelnya rusak.
Semua produk kecantikan yang ditujukan untuk kontak dengan kulit dan tubuh, jika telah dibuka atau digunakan, atau jika lapisan pelindungnya rusak. Kontak dengan tubuh tidak hanya mencakup penggunaan pada kulit, tetapi juga mengeluarkan produk dari kemasannya (misalnya dengan jari).
Lensa kontak dengan kemasan asli yang telah dibuka.
Produk dewasa yang segelnya telah rusak setelah pengiriman.
Perhiasan tubuh (misalnya tindik atau anting-anting) jika kemasan pengamannya telah dibuka.
Produk media audio atau video dengan kemasan yang tidak rusak tetapi lapisan pelindung atau segelnya rusak.