التسليم والتتبع

ضمان استعادة الأموال الخاص بنا خارج الإطار الزمني لعدم التسليم.
يجب تسليم المنتج في غضون 45 يومًا، شاملًا وقت الشحن. إذا مر 45 يومًا منذ تقديم طلبك ولم تصل المنتجات إلى فرع الشحن، يرجى تقديم طلب حتى نتمكن من بدء عملية استرداد الأموال.

متى سأستعيد أموالي؟
ستُضاف أموالك إلى حسابك في غضون 7 أيام من تغيير حالة الطلب إلى "مرتجع".

هل يمكن رفض طلب استرداد الأموال الخاص بي؟
نعم، قد يُرفض إذا مر أكثر من 45 يومًا منذ تقديم طلبك وانتهت فترة الضمان.

متى سيتم شحن طلبي؟

عادةً ما يتم شحن الطلبات في غضون 3 أيام عمل.

أين طلبي الآن؟ يمكنك تتبع الموقع الحالي للسلعة التي اشتريتها في قسم "طلباتي".

الرسوم والضرائب

قد تخضع كل حزمة لضريبة القيمة المضافة، أو الرسوم الجمركية، أو ضرائب أخرى، اعتمادًا على اللوائح القانونية للبلد الوجهة.

ملحوظة: في حال كان عنوان التسليم خارج الاتحاد الأوروبي، يتحمل المرسل إليه هذه التكاليف الإضافية.

إذا كنت غير متأكد مما إذا كانت هناك رسوم إضافية، فتأكد من الاتصال بخدمة الجمارك قبل تقديم الطلب.

طلبي غير مكتمل وتالف

نحن نضمن تغليفًا آمنًا واحترافيًا ونتحمل المسؤولية الكاملة عن أي أضرار شحن!
إذا كان هناك عنصر مفقود أو لا يتطابق مع الوصف، فإننا نقدم بدائل سريعة مجانية أو استردادًا كاملاً للمبالغ في غضون 48 ساعة!

جميع المنتجات مدعومة بضمان لمدة 60 يومًا لاستبدال مجاني أو استرداد الأموال إذا فقدت وظائفها!

كيف يمكنني إرجاع منتج؟

إذا لم يكن المنتج به عيوب ويتطابق مع الوصف، ولكنك لا تزال ترغب في إرجاعه لأي سبب، يمكنك القيام بذلك وفقًا لحقك في الانسحاب.

ما الذي يجب الانتباه إليه قبل إرجاع المنتج؟

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وقابلاً لإعادة البيع، وفي عبوته الأصلية.
إذا لم يكن سبب الإرجاع عيبًا في المنتج، فلن يتم تغطية تكاليف الإرجاع من قبل MallTurk أو البائع – سيتعين عليك تغطية هذه التكاليف بنفسك.
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات لأسباب صحية.

للحصول على استرداد سريع وخالٍ من المتاعب، نوصي بإرسال المنتج برقم تتبع. خلاف ذلك، قد نضطر إلى تأخير الاسترداد أو حتى رفض استرداد أموالك حتى يؤكد البائع استلام المنتج الذي أرسلته.

متى يمكنني إرجاع المنتج؟
في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم، اتصل بفريق الدعم لدينا للحصول على عنوان إرجاع البائع وتعليماته. من هذا التاريخ، سيكون لديك 14 يومًا إضافيًا لإرجاع المنتج.

كيف يمكنني إرجاعه؟
على الموقع الإلكتروني:
يمكنك الاتصال بنا مباشرة عبر الواتساب مع رقم طلبك، وفيديو المنتج، والصور.
سنقوم برد مبلغ الطلب بعد الموافقة على الإرجاع. سيتم تحويل الأموال مرة أخرى إلى حسابك في غضون 7 أيام. يرجى ملاحظة: ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن ذات الصلة.
هل يمكن رفض طلب الإرجاع أو استرداد الأموال للمنتج المرتجع؟
نعم، إذا:
اتصلت بنا بعد مرور أكثر من 30 يومًا من استلام المنتج.
المنتج ليس في حالة قابلة لإعادة البيع.
أرسلت المنتج إلى عنوان لم يتم توفيره من قبل فريق الدعم لدينا.
ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
لضمان النظافة وسلامة مستخدمينا، لا يمكننا قبول إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
الملابس الداخلية، وملابس السباحة، وحمالات الصدر، وصدريات حمالات الصدر، والسترات العلوية بدون أكمام، والبيجامات، ومنتجات الأطفال، والجوارب، والجوارب الضاغطة، والسراويل الضيقة الضاغطة إذا كان ختم النظافة سليمًا أو كانت الملصقات مكسورة.
جميع منتجات التجميل المخصصة للتلامس مع الجلد والجسم، إذا كانت مفتوحة أو مستخدمة، أو إذا كانت الطبقة الواقية تالفة. لا يشمل التلامس مع الجسم الاستخدام على الجلد فحسب، بل يشمل أيضًا إزالة المنتج من عبوته (على سبيل المثال، بالأصابع).
العدسات اللاصقة التي تم فتح عبوتها الأصلية.
المنتجات للبالغين التي تم كسر ختمها بعد التسليم.
مجـوهرات الجسم (مثل الأقراط أو الحلقات) إذا تم فتح العبوة الواقية.
منتجات الوسائط الصوتية أو المرئية التي تحتوي على عبوة سليمة ولكن فيلم واقي أو ختم تالف.