Lieferung & Sendungsverfolgung
Unsere Geld-zurück-Garantie gilt nicht für den Fall der Nichtlieferung außerhalb des Zeitrahmens.
Das Produkt muss innerhalb von 45 Tagen, einschließlich der Versandzeit, geliefert werden. Wenn seit Ihrer Bestellung 45 Tage vergangen sind und die Produkte nicht in der Versandfiliale eingetroffen sind, hinterlassen Sie bitte eine Anfrage, damit wir den Rückerstattungsprozess einleiten können.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Ihr Geld wird innerhalb von 7 Tagen nach Änderung des Bestellstatus auf „Zurückgesandt“ Ihrem Konto gutgeschrieben.
Kann meine Rückerstattungsanfrage abgelehnt werden?
Ja, sie kann abgelehnt werden, wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 45 Tage vergangen sind und die Garantiezeit abgelaufen ist.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen versandt.
Wo ist meine Bestellung jetzt? Den aktuellen Standort Ihres gekauften Artikels können Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ verfolgen.
Gebühren & Steuern
Jedes Paket kann je nach den gesetzlichen Bestimmungen des Ziellandes der Mehrwertsteuer, Zöllen oder anderen Steuern unterliegen.
N.B. Falls die Lieferadresse außerhalb der EU liegt, sind diese zusätzlichen Kosten vom Empfänger zu tragen.
Wenn Sie unsicher sind, ob zusätzliche Kosten anfallen, wenden Sie sich vor der Bestellung an den Zoll.
Meine Bestellung ist unvollständig & beschädigt
Wir garantieren eine sichere, professionelle Verpackung und übernehmen die volle Verantwortung für eventuelle Transportschäden!
Wenn ein Artikel fehlt oder nicht der Beschreibung entspricht, bieten wir innerhalb von 48 Stunden kostenlosen Express-Ersatz oder volle Rückerstattung an!
Alle Produkte haben eine 60-Tage-Garantie für einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung, wenn sie die Funktionalität verlieren!
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wenn das Produkt keine Mängel aufweist und der Beschreibung entspricht, Sie es aber aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, können Sie dies gemäß Ihrem Widerrufsrecht tun.
Worauf sollte ich achten, bevor ich ein Produkt zurückschicke?
Das Produkt muss sich in seinem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand und in der Originalverpackung befinden.
Wenn Ihr Rücksendegrund kein Produktmangel ist, werden die Rücksendekosten nicht von MallTurk oder dem Verkäufer übernommen – diese Kosten müssen Sie selbst tragen.
Einige Produkttypen können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Für eine schnelle und problemlose Rückerstattung empfehlen wir, das Produkt mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden. Andernfalls müssen wir die Rückerstattung möglicherweise verzögern oder sogar verweigern, bis der Verkäufer den Erhalt des von Ihnen gesendeten Produkts bestätigt.
Wann kann ich das Produkt zurückgeben?
Kontaktieren Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum unser Support-Team, um die Rücksendeadresse und Anweisungen des Verkäufers zu erhalten. Ab diesem Datum haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Wie kann ich es zurücksenden?
Auf der Website:
Sie können uns direkt über WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer, einem Produktvideo und Bildern kontaktieren.
Wir erstatten den Bestellbetrag nach Genehmigung der Rücksendung. Das Geld wird innerhalb von 7 Tagen auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Bitte beachten Sie: Sie tragen die entsprechenden Versandkosten.
Kann meine Rücksendeanfrage oder die Rückerstattung für ein zurückgesendetes Produkt abgelehnt werden?
Ja, wenn:
Sie uns mehr als 30 Tage nach Erhalt des Produkts kontaktiert haben.
Das Produkt nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist.
Sie das Produkt an eine Adresse gesendet haben, die nicht von unserem Support-Team bereitgestellt wurde.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Um die Hygiene und Sicherheit unserer Benutzer zu gewährleisten, können wir die Rückgabe bestimmter Produkte nicht akzeptieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Unterwäsche, Badebekleidung, BHs, Bralettes, Tanktops, Pyjamas, Babyprodukte, Socken, Kompressionssocken und Kompressionsleggings, wenn das Hygienesiegel intakt oder die Etiketten beschädigt sind.
Alle Schönheitsprodukte, die für den Haut- und Körperkontakt bestimmt sind, wenn sie geöffnet oder verwendet wurden oder wenn die Schutzfolie beschädigt ist. Körperkontakt umfasst nicht nur die Anwendung auf der Haut, sondern auch die Entnahme des Produkts aus der Verpackung (z. B. mit den Fingern).
Kontaktlinsen mit geöffneter Originalverpackung.
Erwachsenenprodukte, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.
Körperschmuck (z. B. Piercings oder Ohrringe), wenn die Sicherheitsverpackung geöffnet wurde.
Audio- oder Videomedienprodukte mit unbeschädigter Verpackung, aber beschädigter Schutzfolie oder Siegel.