配送と追跡

未配達の場合、返金保証の対象期間外となります。
配送期間を含め、商品は45日以内に配達される必要があります。注文してから45日が経過しても商品が配送拠点に到着していない場合は、返金手続きを開始できるよう、申請を送信してください。

返金はいつ受け取れますか？
注文ステータスが「返送済み」に変更されてから7日以内に、返金額がアカウントに入金されます。

返金申請が却下されることはありますか？
はい。注文してから45日を超え、保証期間が終了している場合は、却下されることがあります。

注文商品はいつ発送されますか？

注文は通常、3営業日以内に発送されます。

注文商品は現在どこにありますか？購入した商品の現在地は、「マイ注文」セクションで追跡できます。

手数料と税金

すべての荷物には、配送先の国の法規制に応じて、付加価値税（VAT）、関税、その他の税金が課される場合があります。

注： 配送先住所がEU域外の場合、これらの追加費用は受取人が負担するものとします。

追加料金が発生するかどうかわからない場合は、注文する前に税関へお問い合わせください。

注文商品が不足している、または破損している

安全で専門的な梱包を保証し、配送中の破損について全責任を負います！ 
商品が不足している場合や説明と一致しない場合は、48時間以内であれば、無料の速達交換または全額返金を提供します！ 

すべての商品には60日間の保証が付いており、機能しなくなった場合は無料で交換または返金いたします！

商品の返品方法

商品に欠陥がなく説明どおりであっても、何らかの理由で返品を希望する場合は、クーリングオフの権利に従って返品できます。

商品を返品する前に注意すべきことは何ですか？

商品は、購入時のままの再販売可能な状態および梱包でなければなりません。
返品理由が商品の欠陥でない場合、返品送料はMallTurkまたは販売者が負担しません。これらの費用はお客様ご自身で負担する必要があります。
衛生上の理由により、一部の商品タイプは返品できません。

迅速で手間のかからない返金のため、追跡番号を付けて商品を発送することをおすすめします。そうでない場合、販売者が発送された商品の受け取りを確認するまで、返金が遅れたり、返金をお断りしたりする場合があります。

いつまで返品できますか？
配達日から30日以内にサポートチームへ連絡し、販売者の返品先住所と手順を取得してください。この日からさらに14日以内に商品を返品できます。

返品方法を教えてください。
ウェブサイト上で：
注文番号、商品動画、画像を添えて、WhatsAppから直接お問い合わせいただけます。
返品が承認された後、注文金額を返金します。返金額は7日以内にお客様のアカウントへ戻されます。ご注意ください：関連する送料はお客様のご負担となります。
返品申請や、返品した商品の返金が却下されることはありますか？
はい、以下の場合は却下されることがあります：
商品を受け取ってから30日を超えて連絡した場合。
商品が再販売可能な状態でない場合。
サポートチームから案内されていない住所へ商品を送った場合。
返品できない商品はどれですか？
衛生面とユーザーの安全を確保するため、以下を含む一部の商品は返品を受け付けていません（これらに限定されません）：
衛生シールが intact である、またはタグが破損している下着、水着、ブラジャー、ブラトップ、タンクトップ、パジャマ、ベビー用品、靴下、着圧ソックス、着圧レギンス。
開封または使用済みの、あるいは保護フィルムが損傷している、肌や身体への接触を目的としたすべての美容商品。身体への接触には、肌への使用だけでなく、商品をパッケージから取り出すこと（指で取り出す場合など）も含まれます。
元のパッケージを開封したコンタクトレンズ。
配達後に封印が破られたアダルト商品。
安全梱包が開封されたボディジュエリー（ピアスやイヤリングなど）。
梱包に損傷はないものの、保護フィルムまたは封印が破損している音声・映像メディア商品。