배송 및 추적

배송되지 않은 경우에 대한 환불 보장 기간이 만료되면 환불 보장을 받을 수 없습니다.
배송 시간을 포함하여 제품은 45일 이내에 배송되어야 합니다. 주문 후 45일이 지났는데도 제품이 배송 지점에 도착하지 않았다면 환불 절차를 시작할 수 있도록 요청을 남겨 주세요.

환불금은 언제 받을 수 있나요?
주문 상태가 "반품 완료"로 변경된 후 7일 이내에 환불금이 계정에 입금됩니다.

환불 요청이 거부될 수 있나요?
예. 주문 후 45일이 넘었고 보증 기간이 만료된 경우 거부될 수 있습니다.

주문 상품은 언제 발송되나요?

주문 상품은 일반적으로 영업일 기준 3일 이내에 발송됩니다.

현재 주문 상품은 어디에 있나요? "내 주문" 섹션에서 구매한 상품의 현재 위치를 추적할 수 있습니다.

수수료 및 세금

각 배송품에는 목적지 국가의 법률 및 규정에 따라 부가가치세(VAT), 관세 또는 기타 세금이 부과될 수 있습니다.

참고: 배송 주소가 EU 외 지역인 경우 이러한 추가 비용은 수취인이 부담해야 합니다.

추가 요금이 부과될지 확실하지 않은 경우 주문하기 전에 세관에 문의하시기 바랍니다.

주문 상품이 누락되었거나 손상되었습니다

안전하고 전문적인 포장을 보장하며 배송 중 발생한 손상에 대해 전적으로 책임을 집니다! 
상품이 누락되었거나 설명과 일치하지 않는 경우 48시간 이내에 무료 빠른 교환 또는 전액 환불을 제공합니다! 

모든 제품에는 기능이 작동하지 않게 된 경우 무료 교환 또는 환불을 받을 수 있는 60일 보증이 적용됩니다!

제품을 어떻게 반품하나요?

제품에 결함이 없고 설명과 일치하지만 어떤 이유로든 반품을 원하시는 경우 철회권에 따라 반품할 수 있습니다.

제품을 반품하기 전에 무엇을 주의해야 하나요?

제품은 원래 상태와 재판매 가능한 상태 및 포장 상태를 유지해야 합니다.
반품 사유가 제품 결함이 아닌 경우 반품 비용은 MallTurk 또는 판매자가 부담하지 않으며, 고객님이 직접 부담해야 합니다.
위생상의 이유로 일부 제품 유형은 반품할 수 없습니다.

빠르고 번거롭지 않은 환불을 위해 운송장 번호가 있는 방법으로 제품을 보내시기 바랍니다. 그렇지 않으면 판매자가 고객님이 보낸 제품의 수령을 확인할 때까지 환불이 지연되거나 환불이 거부될 수 있습니다.

언제 제품을 반품할 수 있나요?
배송일로부터 30일 이내에 고객 지원팀에 문의하여 판매자의 반품 주소와 안내를 받으세요. 이 날짜부터 제품을 반품할 수 있는 기간이 14일 추가로 주어집니다.

어떻게 반품하나요?
웹사이트에서:
주문 번호, 제품 동영상 및 이미지를 첨부하여 WhatsApp으로 직접 문의할 수 있습니다.
반품이 승인되면 주문 금액을 환불해 드립니다. 환불금은 7일 이내에 계정으로 다시 입금됩니다. 참고: 관련 배송비는 고객님이 부담해야 합니다.
반품 요청 또는 반품된 제품에 대한 환불이 거부될 수 있나요?
예. 다음의 경우 거부될 수 있습니다:
제품을 받은 후 30일이 지나서 문의한 경우.
제품이 재판매 가능한 상태가 아닌 경우.
고객 지원팀이 제공하지 않은 주소로 제품을 보낸 경우.
어떤 제품을 반품할 수 없나요?
사용자의 위생과 안전을 위해 다음을 포함한 일부 제품은 반품할 수 없습니다(이에 국한되지 않음):
위생 씰이 온전하거나 라벨이 훼손된 속옷, 수영복, 브라, 브라톱, 탱크톱, 잠옷, 유아용품, 양말, 압박 양말 및 압박 레깅스.
개봉 또는 사용했거나 보호 필름이 손상된 모든 피부 및 신체 접촉용 뷰티 제품. 신체 접촉에는 피부에 사용하는 것뿐 아니라 포장에서 제품을 꺼내는 행위(예: 손가락으로 꺼내는 경우)도 포함됩니다.
원래 포장을 개봉한 콘택트렌즈.
배송 후 씰이 훼손된 성인용품.
안전 포장을 개봉한 바디 주얼리(예: 피어싱 또는 귀걸이).
포장은 손상되지 않았지만 보호 필름 또는 씰이 손상된 오디오 또는 비디오 미디어 제품.