Levering en tracking

Onze geld-teruggarantie valt buiten de termijn voor niet-levering.
Het product moet binnen 45 dagen worden geleverd, inclusief verzendtijd. Als er 45 dagen zijn verstreken sinds u uw bestelling hebt geplaatst en de producten nog niet bij het verzendfiliaal zijn aangekomen, dien dan een verzoek in zodat wij het terugbetalingsproces kunnen starten.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Uw geld wordt binnen 7 dagen nadat de bestelstatus is gewijzigd in "Geretourneerd" op uw rekening bijgeschreven.

Kan mijn verzoek om terugbetaling worden afgewezen?
Ja, dit kan worden afgewezen als er meer dan 45 dagen zijn verstreken sinds u uw bestelling hebt geplaatst en de garantieperiode is verlopen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden meestal binnen 3 werkdagen verzonden.

Waar is mijn bestelling nu? U kunt de huidige locatie van uw gekochte artikel volgen in het gedeelte "Mijn bestellingen".

Kosten en belastingen

Op elk pakket kunnen btw, douanerechten of andere belastingen van toepassing zijn, afhankelijk van de wettelijke voorschriften van het land van bestemming.

N.B. Als het afleveradres zich buiten de EU bevindt, zijn deze extra kosten voor rekening van de geadresseerde.

Als u niet zeker weet of er extra kosten in rekening worden gebracht, neem dan contact op met de douanedienst voordat u een bestelling plaatst.

Mijn bestelling is incompleet of beschadigd

Wij garanderen een veilige, professionele verpakking en nemen de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele transportschade! 
Als een artikel ontbreekt of niet overeenkomt met de beschrijving, bieden wij binnen 48 uur gratis vervanging met spoed of een volledige terugbetaling! 

Alle producten vallen onder een garantie van 60 dagen voor gratis vervanging of terugbetaling als ze niet meer functioneren!

Hoe kan ik een product retourneren?

Als het product geen gebreken vertoont en overeenkomt met de beschrijving, maar u het om welke reden dan ook toch wilt retourneren, kunt u dit doen in overeenstemming met uw herroepingsrecht.

Waar moet ik op letten voordat ik een product retourneer?

Het product moet zich in de originele, verkoopbare staat en verpakking bevinden.
Als uw reden voor retournering geen productdefect is, worden de retourkosten niet vergoed door MallTurk of de verkoper – u moet deze kosten zelf betalen.
Sommige producttypen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Voor een snelle en probleemloze terugbetaling raden wij aan het product met een trackingnummer te verzenden. Anders moeten wij de terugbetaling mogelijk uitstellen of zelfs weigeren totdat de verkoper de ontvangst van het door u verzonden product bevestigt.

Wanneer kan ik het product retourneren?
Neem binnen 30 dagen na de leverdatum contact op met ons supportteam om het retouradres en de instructies van de verkoper te ontvangen. Vanaf die datum hebt u nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren.

Hoe kan ik het retourneren?
Op de website:
U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via WhatsApp met uw bestelnummer, een video van het product en afbeeldingen.
Wij betalen het bestelbedrag terug nadat de retourzending is goedgekeurd. Het geld wordt binnen 7 dagen teruggestort op uw rekening. Let op: U bent verantwoordelijk voor de relevante verzendkosten.
Kan mijn retourverzoek of terugbetaling voor een geretourneerd product worden afgewezen?
Ja, als:
U meer dan 30 dagen na ontvangst van het product contact met ons hebt opgenomen.
Het product zich niet in verkoopbare staat bevindt.
U het product naar een adres hebt verzonden dat niet door ons supportteam is verstrekt.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
Om de hygiëne en veiligheid van onze gebruikers te waarborgen, kunnen wij bepaalde producten niet accepteren, waaronder, maar niet beperkt tot:
Ondergoed, zwemkleding, beha's, beha-tops, tanktops, pyjama's, babyproducten, sokken, compressiesokken en compressieleggings als het hygiënezegel intact is of de labels zijn verbroken.
Alle schoonheidsproducten die bedoeld zijn voor contact met de huid en het lichaam, als ze geopend of gebruikt zijn of als de beschermfolie beschadigd is. Lichaamscontact omvat niet alleen gebruik op de huid, maar ook het verwijderen van het product uit de verpakking (bijvoorbeeld met de vingers).
Contactlenzen waarvan de originele verpakking is geopend.
Producten voor volwassenen waarvan het zegel na levering is verbroken.
Lichaamssieraden (bijvoorbeeld piercings of oorbellen) als de veiligheidsverpakking is geopend.
Audio- of videomediaproducten met onbeschadigde verpakking maar beschadigde beschermfolie of een beschadigd zegel.