Dostawa i śledzenie

Nasza gwarancja zwrotu pieniędzy nie obejmuje okresu dotyczącego niedostarczenia przesyłki.
Produkt musi zostać dostarczony w ciągu 45 dni, wliczając czas wysyłki. Jeśli od złożenia zamówienia minęło 45 dni, a produkty nie dotarły do oddziału wysyłkowego, zgłoś prośbę, abyśmy mogli rozpocząć proces zwrotu pieniędzy.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Pieniądze zostaną zaksięgowane na Twoim koncie w ciągu 7 dni od zmiany statusu zamówienia na „Zwrócono”.

Czy mój wniosek o zwrot pieniędzy może zostać odrzucony?
Tak, może zostać odrzucony, jeśli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 45 dni, a okres gwarancji wygasł.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 3 dni roboczych.

Gdzie jest teraz moje zamówienie? Bieżącą lokalizację zakupionego produktu możesz śledzić w sekcji „Moje zamówienia”.

Opłaty i podatki

Każda przesyłka może podlegać podatkowi VAT, opłatom celnym lub innym podatkom, zależnie od przepisów obowiązujących w kraju docelowym.

Uwaga: Jeśli adres dostawy znajduje się poza UE, te dodatkowe koszty pokrywa odbiorca.

Jeśli nie masz pewności, czy zostanie naliczona dodatkowa opłata, skontaktuj się z urzędem celnym przed złożeniem zamówienia.

Moje zamówienie jest niekompletne lub uszkodzone

Gwarantujemy bezpieczne, profesjonalne pakowanie i ponosimy pełną odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia powstałe podczas wysyłki! 
Jeśli brakuje produktu lub nie odpowiada on opisowi, zapewniamy bezpłatną ekspresową wymianę albo pełny zwrot pieniędzy w ciągu 48 godzin! 

Wszystkie produkty są objęte 60-dniową gwarancją, która umożliwia bezpłatną wymianę lub zwrot pieniędzy w przypadku utraty funkcjonalności!

Jak zwrócić produkt?

Jeśli produkt nie ma wad i odpowiada opisowi, ale mimo to chcesz go zwrócić z dowolnego powodu, możesz to zrobić zgodnie z prawem do odstąpienia od umowy.

Na co należy zwrócić uwagę przed zwrotem produktu?

Produkt musi znajdować się w oryginalnym stanie, umożliwiającym ponowną sprzedaż, oraz w oryginalnym opakowaniu.
Jeśli powodem zwrotu nie jest wada produktu, MallTurk ani sprzedawca nie pokryją kosztów zwrotu – musisz pokryć je samodzielnie.
Niektórych rodzajów produktów nie można zwrócić ze względów higienicznych.

Aby szybko i bezproblemowo otrzymać zwrot pieniędzy, zalecamy wysłanie produktu z numerem śledzenia. W przeciwnym razie możemy opóźnić zwrot pieniędzy, a nawet odmówić jego realizacji do czasu potwierdzenia przez sprzedawcę otrzymania wysłanego produktu.

Kiedy mogę zwrócić produkt?
W ciągu 30 dni od daty dostawy skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby otrzymać adres zwrotny sprzedawcy i instrukcje. Od tego dnia będziesz mieć dodatkowe 14 dni na odesłanie produktu.

Jak mogę go zwrócić?
Na stronie internetowej:
Możesz skontaktować się z nami bezpośrednio przez WhatsApp, podając numer zamówienia, film przedstawiający produkt oraz zdjęcia.
Po zatwierdzeniu zwrotu zwrócimy kwotę zamówienia. Pieniądze zostaną przelane z powrotem na Twoje konto w ciągu 7 dni. Uwaga: ponosisz odpowiedzialność za odpowiednie koszty wysyłki.
Czy mój wniosek o zwrot lub zwrot pieniędzy za odesłany produkt może zostać odrzucony?
Tak, jeśli:
Skontaktowałeś się z nami później niż 30 dni po otrzymaniu produktu.
Produkt nie znajduje się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.
Wysłałeś produkt na adres, którego nie podał nasz zespół wsparcia.
Jakich produktów nie można zwrócić?
Aby zapewnić higienę i bezpieczeństwo naszych użytkowników, nie przyjmujemy zwrotów niektórych produktów, w tym między innymi:
Bielizny, strojów kąpielowych, biustonoszy, topów biustonoszowych, topów na ramiączkach, piżam, produktów dla niemowląt, skarpet, skarpet uciskowych i legginsów uciskowych, jeśli plomba higieniczna jest nienaruszona lub metki zostały zerwane.
Wszystkich produktów kosmetycznych przeznaczonych do kontaktu ze skórą i ciałem, jeśli zostały otwarte lub użyte albo jeśli folia ochronna jest uszkodzona. Kontakt z ciałem obejmuje nie tylko użycie na skórze, lecz także wyjęcie produktu z opakowania (np. palcami).
Soczewek kontaktowych z otwartym oryginalnym opakowaniem.
Produktów dla dorosłych, których plomba została naruszona po dostawie.
Biżuterii do ciała (np. piercingu lub kolczyków), jeśli opakowanie zabezpieczające zostało otwarte.
Produktów audio lub wideo z nieuszkodzonym opakowaniem, ale uszkodzoną folią ochronną lub plombą.