Entrega e acompanhamento

A nossa garantia de reembolso não se aplica fora do prazo estabelecido para casos de não entrega.
O produto deve ser entregue no prazo de 45 dias, incluindo o tempo de envio. Se tiverem passado 45 dias desde a realização da encomenda e os produtos ainda não tiverem chegado à filial de expedição, envie um pedido para podermos iniciar o processo de reembolso.

Quando receberei o meu dinheiro de volta?
O dinheiro será creditado na sua conta no prazo de 7 dias após o estado da encomenda mudar para «Devolvida».

O meu pedido de reembolso pode ser recusado?
Sim, pode ser recusado se tiverem passado mais de 45 dias desde a realização da encomenda e o período de garantia tiver expirado.

Quando será enviada a minha encomenda?

As encomendas são normalmente enviadas no prazo de 3 dias úteis.

Onde está a minha encomenda? Pode acompanhar a localização atual do artigo comprado na secção «As minhas encomendas».

Taxas e impostos

Todas as encomendas podem estar sujeitas a IVA, direitos aduaneiros ou outros impostos, dependendo da legislação do país de destino.

N.B. Caso o endereço de entrega se situe fora da UE, estes custos adicionais serão suportados pelo destinatário.

Se não tiver a certeza de que será cobrada uma taxa adicional, contacte os serviços aduaneiros antes de efetuar a encomenda.

A minha encomenda está incompleta ou danificada

Garantimos uma embalagem segura e profissional e assumimos total responsabilidade por quaisquer danos causados durante o envio! 
Se faltar algum artigo ou este não corresponder à descrição, disponibilizamos substituições expresso gratuitas ou reembolsos integrais no prazo de 48 horas! 

Todos os produtos estão abrangidos por uma garantia de 60 dias, que inclui uma substituição ou um reembolso gratuitos caso deixem de funcionar!

Como posso devolver um produto?

Se o produto não tiver defeitos e corresponder à descrição, mas ainda assim pretender devolvê-lo por qualquer motivo, poderá fazê-lo ao abrigo do seu direito de livre resolução.

A que devo prestar atenção antes de devolver um produto?

O produto deve estar no seu estado original, em condições de ser revendido, e na embalagem original.
Se o motivo da devolução não for um defeito do produto, os custos da devolução não serão suportados pela MallTurk nem pelo vendedor – terá de os suportar pessoalmente.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos por motivos de higiene.

Para obter um reembolso rápido e sem complicações, recomendamos o envio do produto com um número de acompanhamento. Caso contrário, poderemos ter de atrasar o reembolso ou até recusá-lo até o vendedor confirmar a receção do produto enviado.

Quando posso devolver o produto?
No prazo de 30 dias a contar da data de entrega, contacte a nossa equipa de apoio para obter o endereço de devolução e as instruções do vendedor. A partir dessa data, terá mais 14 dias para devolver o produto.

Como posso devolvê-lo?
No site:
Pode contactar-nos diretamente através do WhatsApp, indicando o número da encomenda, um vídeo do produto e imagens.
Reembolsaremos o valor da encomenda após a aprovação da devolução. O dinheiro será transferido novamente para a sua conta no prazo de 7 dias. Tenha em atenção: será responsável pelos custos de envio correspondentes.
O meu pedido de devolução ou o reembolso de um produto devolvido podem ser recusados?
Sim, se:
Nos tiver contactado mais de 30 dias após a receção do produto.
O produto não estiver em condições de ser revendido.
Tiver enviado o produto para um endereço que não tenha sido fornecido pela nossa equipa de apoio.
Que produtos não podem ser devolvidos?
Para garantir a higiene e a segurança dos nossos utilizadores, não podemos aceitar devoluções de determinados produtos, incluindo, entre outros:
Roupa interior, fatos de banho, soutiens, tops de soutien, tops de alças, pijamas, produtos para bebés, meias, meias de compressão e leggings de compressão, caso o selo de higiene esteja intacto ou as etiquetas tenham sido removidas.
Todos os produtos de beleza destinados ao contacto com a pele e o corpo, caso tenham sido abertos ou utilizados, ou se a película protetora estiver danificada. O contacto com o corpo inclui não só a utilização na pele, mas também a remoção do produto da embalagem (por exemplo, com os dedos).
Lentes de contacto com a embalagem original aberta.
Produtos para adultos cujo selo tenha sido rompido após a entrega.
Joalharia corporal (por exemplo, piercings ou brincos) caso a embalagem de segurança tenha sido aberta.
Produtos de áudio ou vídeo com a embalagem intacta, mas com a película protetora ou o selo danificados.