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Prazo de processamento das encomendas: As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante os períodos de maior movimento ou as promoções, os prazos de processamento podem ser ligeiramente alargados. Após o processamento, receberá um e-mail de confirmação do envio com os dados de seguimento.
Prazo de entrega e transportadoras: Trabalhamos com serviços de correio expresso internacionais de confiança (como a FedEx, a DHL e a UPS) para garantir uma entrega segura e atempada. Os prazos de entrega são indicados na página da encomenda e na página do produto. O prazo médio de entrega é de 8 dias úteis.
Seguimento da encomenda: Após o envio da sua encomenda, pode consultar o respetivo estado e acompanhar o envio através da ligação de seguimento enviada para o seu e-mail ou na secção «As minhas encomendas» do nosso site.
Morada incorreta e problemas de entrega: Os clientes são responsáveis por fornecer informações de envio corretas e completas. Não nos responsabilizamos por encomendas entregues em moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente. Verifique cuidadosamente os dados de envio antes de concluir a encomenda.
Dúvidas e apoio: Se tiver alguma dúvida sobre o envio, contacte-nos através dos nossos canais de comunicação oficiais.
Todas as encomendas são embaladas profissionalmente para garantir a máxima proteção. A MallTurk LLC é totalmente responsável por quaisquer danos que possam ocorrer durante o transporte internacional.
Se faltar algum artigo na sua encomenda, contacte-nos através dos nossos canais de apoio e o artigo em falta ser-lhe-á enviado gratuitamente por envio expresso no prazo de 48 horas.
Além disso, se o produto recebido não corresponder às imagens ou descrições dos nossos produtos, será emitido um reembolso total de 100% no prazo de 24 horas, desde que nos informe no prazo de 48 horas após a entrega.
Adicionalmente, todos os produtos estão cobertos pela nossa garantia de 60 dias: se o artigo se partir ou deixar de funcionar no prazo de 60 dias, forneceremos uma substituição gratuita ou um reembolso total.
Todos os impostos e taxas são cobrados no momento do pagamento. (Isto aplica-se apenas aos EUA, ao Canadá e aos Estados-Membros da UE; estes montantes não são cobrados nos restantes países.)
Para os restantes países: os direitos aduaneiros variam consoante o país e a respetiva legislação local. Poderá ter de pagar direitos aduaneiros no momento da entrega. Todos os encargos aduaneiros, impostos e taxas aplicáveis são da responsabilidade do cliente. As autoridades aduaneiras exigem que declaremos o valor da sua encomenda diretamente na embalagem. A libertação da sua encomenda fica inteiramente ao critério das autoridades aduaneiras.
