Livrare și urmărire

Garanția noastră de rambursare a banilor nu se aplică în cazul nelivrării după expirarea perioadei prevăzute.
Produsul trebuie livrat în termen de 45 de zile, inclusiv timpul de expediere. Dacă au trecut 45 de zile de la plasarea comenzii, iar produsele nu au ajuns la punctul de livrare, vă rugăm să trimiteți o solicitare pentru a putea iniția procesul de rambursare.

Când îmi voi primi banii înapoi?
Banii vor fi creditați în contul dumneavoastră în termen de 7 zile de la schimbarea statusului comenzii în „Returnată”.

Poate fi respinsă solicitarea mea de rambursare?
Da, aceasta poate fi respinsă dacă au trecut mai mult de 45 de zile de la plasarea comenzii, iar perioada de garanție a expirat.

Când va fi expediată comanda mea?

Comenzile sunt de obicei expediate în termen de 3 zile lucrătoare.

Unde se află comanda mea acum? Puteți urmări locația actuală a produsului achiziționat în secțiunea „Comenzile mele”.

Taxe și impozite

Orice colet poate fi supus TVA-ului, taxelor vamale sau altor taxe, în funcție de legislația țării de destinație.

N.B. În cazul în care adresa de livrare se află în afara UE, aceste costuri suplimentare vor fi suportate de destinatar.

Dacă nu sunteți sigur(ă) că vi se va percepe o taxă suplimentară, contactați serviciul vamal înainte de a plasa comanda.

Comanda mea este incompletă și deteriorată

Garantăm o ambalare sigură și profesională și ne asumăm întreaga responsabilitate pentru orice deteriorare survenită în timpul transportului! 
Dacă lipsește un articol sau acesta nu corespunde descrierii, oferim înlocuire gratuită prin livrare expresă sau rambursarea integrală a sumei în termen de 48 de ore! 

Toate produsele beneficiază de o garanție de 60 de zile pentru înlocuire sau rambursare gratuită dacă își pierd funcționalitatea!

Cum pot returna un produs?

Dacă produsul nu prezintă defecte și corespunde descrierii, dar doriți totuși să îl returnați din orice motiv, puteți face acest lucru în conformitate cu dreptul dumneavoastră de retragere.

La ce trebuie să fiu atent(ă) înainte de a returna un produs?

Produsul trebuie să fie în starea sa originală, care să permită revânzarea, și în ambalajul original.
Dacă motivul returnării nu este un defect al produsului, costurile de retur nu vor fi acoperite de MallTurk sau de vânzător – va trebui să le suportați dumneavoastră.
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate din motive de igienă.

Pentru o rambursare rapidă și fără probleme, vă recomandăm să trimiteți produsul cu un număr de urmărire. În caz contrar, este posibil să trebuiască să amânăm rambursarea sau chiar să o refuzăm până când vânzătorul confirmă primirea produsului trimis de dumneavoastră.

Când pot returna produsul?
În termen de 30 de zile de la data livrării, contactați echipa noastră de asistență pentru a primi adresa de retur a vânzătorului și instrucțiunile aferente. Începând de la această dată, veți avea încă 14 zile pentru a returna produsul.

Cum îl pot returna?
Pe site:
Ne puteți contacta direct prin WhatsApp, indicând numărul comenzii, un videoclip al produsului și imagini.
Vom rambursa valoarea comenzii după aprobarea returului. Banii vor fi transferați înapoi în contul dumneavoastră în termen de 7 zile. Vă rugăm să rețineți: veți fi responsabil(ă) pentru costurile de expediere aferente.
Poate fi respinsă solicitarea mea de retur sau rambursarea pentru un produs returnat?
Da, dacă:
Ne-ați contactat la mai mult de 30 de zile după primirea produsului.
Produsul nu se află într-o stare care să permită revânzarea.
Ați trimis produsul la o adresă care nu v-a fost furnizată de echipa noastră de asistență.
Ce produse nu pot fi returnate?
Pentru a asigura igiena și siguranța utilizatorilor noștri, nu putem accepta returul anumitor produse, inclusiv, dar fără a se limita la:
Lenjerie intimă, costume de baie, sutiene, bustiere, maiouri, pijamale, produse pentru bebeluși, șosete, șosete compresive și colanți compresivi, dacă sigiliul de igienă este intact sau etichetele sunt rupte.
Toate produsele de înfrumusețare destinate contactului cu pielea și corpul, dacă au fost deschise sau utilizate ori dacă folia de protecție este deteriorată. Contactul cu corpul include nu doar utilizarea pe piele, ci și scoaterea produsului din ambalaj (de exemplu, cu degetele).
Lentile de contact cu ambalajul original deschis.
Produse pentru adulți al căror sigiliu a fost rupt după livrare.
Bijuterii pentru corp (de exemplu, piercinguri sau cercei), dacă ambalajul de siguranță a fost deschis.
Produse media audio sau video cu ambalajul intact, dar cu folia de protecție sau sigiliul deteriorat.