Доставка и отслеживание

Наша гарантия возврата денежных средств не распространяется на случаи неполучения товара по истечении установленного срока.
Товар должен быть доставлен в течение 45 дней, включая время доставки. Если с момента размещения заказа прошло 45 дней, а товары не прибыли в пункт доставки, отправьте запрос, чтобы мы могли начать процесс возврата денежных средств.

Когда я получу возврат денежных средств?
Денежные средства будут зачислены на ваш счёт в течение 7 дней после изменения статуса заказа на «Возвращён».

Может ли мой запрос на возврат денежных средств быть отклонён?
Да, он может быть отклонён, если с момента размещения заказа прошло более 45 дней и гарантийный период истёк.

Когда мой заказ будет отправлен?

Обычно заказы отправляются в течение 3 рабочих дней.

Где сейчас мой заказ? Вы можете отслеживать текущее местоположение приобретённого товара в разделе «Мои заказы».

Сборы и налоги

В зависимости от законодательства страны назначения на каждую посылку могут распространяться НДС, таможенные пошлины или другие налоги.

Примечание: Если адрес доставки находится за пределами ЕС, эти дополнительные расходы оплачивает получатель.

Если вы не уверены, потребуется ли дополнительная оплата, обязательно свяжитесь с таможенной службой до размещения заказа.

Мой заказ неполный или повреждён

Мы гарантируем безопасную профессиональную упаковку и полностью отвечаем за любые повреждения при доставке! 
Если какой-либо товар отсутствует или не соответствует описанию, мы бесплатно отправим замену экспресс-доставкой или полностью вернём деньги в течение 48 часов! 

На все товары распространяется 60-дневная гарантия, предусматривающая бесплатную замену или возврат денежных средств в случае потери функциональности!

Как вернуть товар?

Если товар не имеет дефектов и соответствует описанию, но вы всё же хотите вернуть его по любой причине, вы можете сделать это в соответствии с вашим правом на отказ от покупки.

На что следует обратить внимание перед возвратом товара?

Товар должен находиться в первоначальном состоянии, подходящем для повторной продажи, и быть в оригинальной упаковке.
Если причиной возврата не является дефект товара, расходы на возврат не покрываются MallTurk или продавцом — вы должны оплатить их самостоятельно.
Некоторые виды товаров нельзя вернуть по гигиеническим причинам.

Для быстрого и беспроблемного возврата денежных средств мы рекомендуем отправлять товар с номером отслеживания. В противном случае нам, возможно, придётся задержать возврат или даже отказать в нём до тех пор, пока продавец не подтвердит получение отправленного вами товара.

Когда можно вернуть товар?
В течение 30 дней с даты доставки свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить адрес продавца для возврата и инструкции. С этой даты у вас будет ещё 14 дней для отправки товара обратно.

Как вернуть товар?
На сайте:
Вы можете связаться с нами напрямую через WhatsApp, указав номер заказа и приложив видео и фотографии товара.
Мы вернём сумму заказа после одобрения возврата. Денежные средства будут переведены обратно на ваш счёт в течение 7 дней. Обратите внимание: соответствующие расходы на доставку оплачиваете вы.
Может ли мой запрос на возврат или возврат денежных средств за возвращённый товар быть отклонён?
Да, если:
Вы связались с нами более чем через 30 дней после получения товара.
Товар находится в состоянии, не подходящем для повторной продажи.
Вы отправили товар на адрес, который не был предоставлен нашей службой поддержки.
Какие товары нельзя вернуть?
Для обеспечения гигиены и безопасности наших пользователей мы не принимаем возвраты некоторых товаров, включая, помимо прочего:
Нижнее бельё, купальники, бюстгальтеры, топы-бра, майки, пижамы, товары для детей, носки, компрессионные носки и компрессионные легинсы, если гигиеническая пломба не повреждена или этикетки не сорваны.
Все косметические товары, предназначенные для контакта с кожей и телом, если они были вскрыты или использованы либо если защитная плёнка повреждена. Контакт с телом включает не только использование на коже, но и извлечение товара из упаковки (например, пальцами).
Контактные линзы во вскрытой оригинальной упаковке.
Товары для взрослых, пломба которых была повреждена после доставки.
Украшения для тела (например, пирсинг или серьги), если защитная упаковка была вскрыта.
Аудио- или видеотовары с неповреждённой упаковкой, но повреждённой защитной плёнкой или пломбой.